AGB Makler

Allgemeine Geschäftsbedingungen für Auftraggeber

Stand: 11.9.2025

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB“ genannt) regeln Ihre Rechte und Pﬂichten bei der Nutzung von MyServiceScout. Sie enthalten ferner Hinweise zum DATENSCHUTZ (Ziﬀer 10). Der Geltung entgegenstehender Geschäftsbedingungen widersprechen wir. Ihr Vertragspartner ist IMMORIOR (nachfolgend „MyServiceScout“ bzw. „wir“). Genauere Angaben zu uns ﬁnden Sie in unserem Impressum.

1. Registrierung, MyServiceScout Angebote

1.1. Mit MyServiceScout steht Ihnen eine Plattform für die Suche von Handwerkern und Dienstleistern und für die Beauftragung von Handwerks- und Dienstleistungen zur Verfügung. Die Nutzung bestimmter Funktionen – wie etwa die Durchführung von Suchanfragen – erfordert Ihre Kontaktdatenübertragung.
1.2. Die Nutzung Ihrer Suchanfrage ist auf unbestimmte Zeit abgeschlossen.
1.3. Bei Ihrer Suchanfrageneinstellung sind Sie verpﬂichtet, richtige und vollständige Informationen insbesondere über Ihre Identität, Anschrift, Telefonnummer und E-Mail-Adresse zur Verfügung zu stellen.
1.4. Auch während der Laufzeit Ihrer Suchanfrage müssen Sie die von Ihnen angegebenen Informationen stets auf dem aktuellen Stand halten. Die notwendigen Änderungen können Sie uns über hello@immorior.de mitteilen.

2. Ihre Zugangsdaten

2.1. Bitte informieren Sie unseren Kundenservice unverzüglich, wenn Sie den Eindruck haben, dass Dritte Ihre Zugangsdaten (bspw. E-Mail) unberechtigt nutzen. Bei begründetem Verdacht einer Fremdnutzung dürfen wir die notwendigen Maßnahmen ergreifen und insbesondere die Suchanfrage vorübergehend sperren oder schließen. In diesem Fall gilt Ziﬀ. 6.4 und 6.9 entsprechend. Falls Dritte Ihre Zugangsdaten aufgrund Ihres Verschuldens unberechtigt nutzen, haben Sie die dadurch entstehenden Schäden zu ersetzen.

3. Information und Kommunikation

3.1. Wir informieren Sie über für Sie interessante Themen im Zusammenhang mit der Nutzung unserer Dienste. Ferner stehen wir Ihnen für Fragen gerne über unser Kontaktformular zur Verfügung.
3.2. Sie erhalten von uns von Zeit zu Zeit wichtige Informationen. Diese Informationen übersenden wir in der Regel per E-Mail an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse. Es ist deshalb wichtig, dass Sie Ihre E-Mail-Adresse stets aktuell halten und Ihr E-Mail-Konto regelmäßig auf den Eingang von Nachrichten überprüfen.

4. Nutzung

4.1. Wir bemühen uns, Beschränkungen, Beeinträchtigungen, Verbindungsabbrüche oder andere Einschränkungen der Nutzung der Dienste, soweit dies technisch möglich ist, zu vermeiden. Bitte beachten Sie, dass wir bei dem gegenwärtigen Stand der Kommunikationstechnik derartige Einschränkungen nicht vollständig ausschließen können. Dies gilt für diejenigen Inhalte und Übertragungswege, die außerhalb unseres Einﬂussbereiches liegen. Für Einschränkungen, die wir zu vertreten haben, richtet sich unsere Haftung nach Ziﬀer 11 dieser AGB.
4.2. Die Pﬂege und Weiterentwicklung unserer Dienste bedingen zeitweilige Nutzungseinschränkungen. Wir achten darauf, dass diese in einem für Sie zumutbaren Umfang bleiben.
4.3. Um unsere Systeme sowie Dritte vor schädlichen Programmen und Inhalten wie z. B. Viren, Trojanern oder Spam-E-Mails zu schützen, können wir technische Schutzmaßnahmen einsetzen. Dies beinhaltet unter anderem den Einsatz von Filtersystemen, soweit ein solcher insbesondere zum Schutz der Telekommunikations- und Datenverarbeitungssysteme angemessen ist.

5. Ihre Inhalte

5.1. Wir bieten Ihnen die Möglichkeit Ihre Suchanfrage zu platzieren. Sie können zu diesem Zweck Daten, Texte und Bilder einbinden.
5.2. An Ihren Inhalten beanspruchen wir keine Nutzungs- oder Verwertungsrechte. Der Vertragsschluss hat somit keine Auswirkungen auf Inhaberschaft und Kontrolle von Rechten des geistigen Eigentums.
5.3. Für alle Inhalte, die Sie im Rahmen unserer Dienste einstellen oder zugänglich machen, müssen Sie über die erforderlichen Rechte verfügen. Bitte prüfen Sie daher vor einer Veröﬀentlichung von Inhalten, ob Sie hierfür über die notwendigen Rechte verfügen.

6. Kommunikationsstandards; Verbotene Inhalte, Sanktionen bei Verstößen

6.1. Es ist uns wichtig, dass die Nutzer unserer Plattform sich mit Respekt begegnen und die Rechte aller Nutzer im Rahmen der Kommunikation gewahrt bleiben. MyServiceScout hat daher für die Nutzung der Plattform Kommunikationsstandards gesetzt, deren Einhaltung unabdingbare Voraussetzung für die Nutzung der Plattform ist. Nur so können wir gewährleisten, dass unsere Nutzer sich wohlfühlen und ihre Rechte gewahrt bleiben. Verstöße gegen die nachfolgend dargestellten Kommunikationsstandards werden nach Maßgabe dieser Ziﬀer geahndet.
6.2. Es ist untersagt, auf der Plattform oder im Rahmen der über diese Plattform abgewickelten Aufträge Bewertungen abzugeben, Inhalte (z.B. in Suchanfragen) zu veröﬀentlichen, oder sonstige Kommunikation (z.B. über Direktnachrichten, Telefongespräche oder Unterhaltungen) zu tätigen, die die nachfolgenden Inhalte enthalten. Das gleiche gilt für Verweise auf Quellen mit derartigen Inhalten:

Inhalte, deren Veröﬀentlichung eine Straftat oder einer Ordnungswidrigkeit darstellt
Hassrede, also jegliche Form von sprachlichen Ausdrucksweisen von Hass, mit dem Ziel der Herabsetzung, Entmenschlichung und/oder Verunglimpfung bestimmter Personen oder Personengruppen
Jegliche Form von Diskriminierung, sei es aufgrund des Alters, des Geschlechts, der ethnischen Herkunft, der Hautfarbe oder der Rasse, der sexuellen Orientierung, der Religion oder aufgrund von Behinderung, Krankheit oder sonstigen Einschränkungen
Gewinnspiele; Pyramidenspiele und Schneeballsysteme; Schenkkreise; unaufgeforderte Massen-Nachrichten (Spam)
Bedrohungen, Mobbing, Einschüchterungen oder Stalking
Sonstige beleidigende, beschimpfende, bedrohende, diskriminierende, gewaltverherrlichende, jugendgefährdende, fremdenfeindliche, verleumderische, homophobe, rufschädigende, sexistische, irreführende oder unwahre Inhalte
Inhalte, die gewerbliche Schutzrechte (insbesondere: Marken, Designs, Patente, Geschäftsgeheimnisse), Urheberrechte oder sonstige Rechte Dritter (z. B. Allgemeine Persönlichkeitsrechte, Datenschutzrechte) verletzen.
Verlinkungen und Skripte
Die Bewertung eines Auftraggebers muss von diesem erstellt worden sein und sich auf denjenigen Auftragnehmer beziehen, von dem der Auftraggeber eine Antwort erhalten hat und/oder mit dem der Auftraggeber einen Vertrag geschlossen hat.

6.3. Bei objektiven Verstößen gegen die vorstehenden Kommunikationsstandards behalten wir uns vor, Maßnahmen zu ergreifen, um deren Einhaltung durchzusetzen. Zu diesen Maßnahmen zählen die Entfernung einzelner Inhalte, die vorübergehende und endgültige Sperrung des Zugangs zu Kostenvoranschlägen sowie die außerordentliche Kündigung des Nutzungsvertrags.
6.4. Wir werden Sie über die Entfernung einzelner Inhalte spätestens unverzüglich nach der vorgenommenen Entfernung informieren; im Falle einer Aussetzung oder Einschränkung unserer Dienste informieren wir Sie vor oder gleichzeitig mit dem Wirksamwerden der Aussetzung oder Einschränkung Über eine beabsichtigte vollständige Sperrung oder Kündigung werden wir Sie mindestens 30 Tage vor Durchführung der Maßnahme informieren. In jedem Fall werden wir Ihnen mit dieser Information die Gründe für die durchgeführte bzw. beabsichtigte Maßnahme und die konkreten Tatsachen und Umstände, einschließlich des Inhalts der Mitteilungen Dritter, die uns zu unserer Entscheidung bewogen haben, mitteilen. Diese 30-Tagesfrist gilt nicht in folgenden Fällen:

Wir unterliegen einer gesetzlichen oder behördlich angeordneten Verpﬂichtung, die die vollständige Beendigung der Bereitstellung unserer Dienste für Sie erfordert und uns keine Einhaltung einer Frist erlaubt;

es liegt ein zwingender Grund vor, der zur fristlosen Kündigung berechtigt;
wir können nachweisen, dass Sie wiederholt gegen die geltenden AGB verstoßen haben.

6.5. Nach Eingang der Information gemäß Ziﬀ. 6.4 haben Sie stets das Recht, innerhalb von
14 Tagen im Rahmen einer Gegendarstellung schriftlich zu den Vorwürfen Stellung zu nehmen und uns weitere Informationen zur Verfügung zu stellen, um uns den Kontext Ihrer Äußerung zu erläutern. Dadurch möchten wir den Sachverhalt möglichst vollständig aufklären, um die bestmögliche Entscheidungsgrundlage zu haben.
6.6. Wir werden dann auf Grundlage Ihrer Gegendarstellung erneut über den Sachverhalt bescheiden und Ihnen mitteilen, ob es bei der bisherigen Entscheidung bleibt oder diese rückgängig gemacht bzw. von ihr abgesehen wird. Im Falle der Rückgängigmachung werden etwaige bis dahin entfernte Inhalte unverzüglich wieder zugänglich gemacht.
6.7. Bei der Frage, ob und welche Sanktion wir wegen eines Verstoßes gegen diese Kommunikationsstandards aussprechen, werden wir insbesondere die Schwere des Verstoßes, das bisherige Nutzerverhalten sowie den Umstand berücksichtigen, ob es sich um einen erstmaligen oder um einen Wiederholungsverstoß handelt. Außerdem berücksichtigen wir die Rechte und berechtigten Interessen aller Beteiligten sowie deren Grundrechte. Bei der Entscheidung werden wir uns allein von den oben dargestellten objektiven nachprüfbaren Tatbeständen leiten lassen und keine willkürlichen Maßnahmen treﬀen. Eine außerordentliche Kündigung der Nutzung stellt stets die ultima ratio dar und setzt im Regelfall eine vorherige Abmahnung durch uns voraus.
6.8. MyServiceScout stellt sicher, dass die beanstandeten Inhalte bis zum Abschluss des Gegenäußerungsverfahrens nicht unwiederbringlich gelöscht werden.
6.9. Sie können die Tatsachen und Umstände, die der Sanktion zugrunde liegen, im Rahmen unseres internen Beschwerdemanagementverfahrens gemäß Ziﬀ. 14. klären lassen.

7. Rechtmäßige Nutzung, Sperrung

7.1. Wir weisen auf die gesetzlichen Bestimmungen zur Bekämpfung von Schwarzarbeit hin. Die Durchführung von Aufträgen, die unter Verstoß gegen solche Bestimmungen oder andere gesetzliche Regelungen ausgeführt werden sollen, ist untersagt. Dies gilt auch für Vorbereitungshandlungen, die auf eine Ausführung einer Suchanfrage durch Schwarzarbeit zielen, um etwa den Auftrag außerhalb von MyServiceScout unter Verstoß gegen gesetzliche Bestimmungen zu erhalten.
7.2. Ferner weisen wir darauf hin, dass sowohl die Erbringung von als auch die Vergütung für Leistungen in bestimmten Bereichen (z. B. Leistungen von Architekten und Ingenieuren oder bestimmte Vermessungsleistungen) durch gesetzliche Bestimmungen reglementiert und daher nicht oder nur eingeschränkt frei verhandelbar sind. Sie sind verpﬂichtet, die Einhaltung solcher Beschränkungen sicherzustellen.
7.3. Wenn Sie diese AGB (mit Ausnahme von Ziﬀ. 6, für die das dort geregelte Prozedere gilt) oder geltendes Recht schuldhaft verletzen, können wir die notwendigen Maßnahmen ergreifen. Diese können sich bei geringen Verstößen auf den Hinweis beschränken, dass die AGB, gesetzliche Bestimmungen oder die Pﬂicht zur Rücksichtnahme verletzt wurden. Schwere Verstöße können zur vorübergehenden oder völligen Sperrung einzelner Leistungen oder Ihres Zugangs oder sogar zur fristlosen Kündigung führen.
7.4. Folgende Gründe können dazu führen, dass wir die Bereitstellung unserer Dienste vollständig oder teilweise aussetzen, beenden oder in irgendeiner anderen Art einschränken:

Sie verstoßen gegen Vorschriften dieser AGB oder es besteht ein diesbezüglicher Verdacht
Sie verstoßen gegen das Verbot der Mehrfacheinstellung des gleichen Auftrags gemäß Ziﬀ. 8.1
Sie missbrauchen die Plattform für vertragswidrige Zwecke Ziﬀ. 7.4, 7.7 und 7.9 gelten insoweit entsprechend. Im Falle einer vorübergehenden oder endgültigen Sperrung sind Sie weiterhin zur Zahlung der vollen Vergütung verpﬂichtet.

8. Ihre Aufträge

8.1. Wenn Sie bei MyServiceScout eine Suchanfrage veröﬀentlichen, ist dies Ihre unverbindliche Auﬀorderung zur Abgabe von unverbindlichen Kostenvoranschlägen durch einen Handwerker oder Dienstleister (Auftragnehmer). Die Auftragnehmer können unverbindliche Kostenvoranschläge auf Ihre Suchanfrage über ein Formular der Plattform abgeben. Der Auftragnehmer ist für die Laufzeit der Ausschreibung sowie einen festgelegten Zeitraum danach an seinen Kostenvoranschlag gebunden. Sie können den Kostenvoranschlag während dieser Zeit annehmen.
Es dürfen nur solche Suchanfragen eingestellt werden, die tatsächlich existieren und deren Erledigung der Auftraggeber mithilfe der Plattform herbeiführen möchte. Das gleichzeitige Mehrfacheinstellen des gleichen Auftrags durch den Auftraggeber ist untersagt.
8.2. Bei MyServiceScout veröﬀentlichte Suchanfragen und abgegebene Kostenvoranschläge können nur mittels der hierfür vorgesehenen Funktionen deaktiviert bzw. gelöscht werden.
8.3. Bitte prüfen Sie vor der Vergabe eines finalen Auftrags an den von Ihnen ausgewählten Auftragnehmer, ob dieser die erforderlichen Qualiﬁkationen für die Durchführung des Auftrags besitzt und ob der Kostenvoranschlag alle von Ihnen gewünschten Leistungen und Qualitätsmerkmale umfasst.
8.4. Bitte beachten Sie, dass die Vertragsbeziehung über die Ausführung des Auftrags ausschließlich zwischen Ihnen und dem Auftragnehmer zustande kommt. MyServiceScout wird nicht Vertragspartner dieses Auftrags und schuldet daher weder die vom Auftragnehmer versprochenen Tätigkeiten noch die vom Auftraggeber versprochene Vergütung. Der Inhalt des Vertrages richtet sich nach Ihren Vereinbarungen und dem geltenden Vertragsrecht.
8.6 Sofern auf einen von Ihnen auf der Plattform veröﬀentlichte Suchanfrage innerhalb von 7 Tagen kein Angebot eines Auftragnehmers erfolgt ist, behält sich MyServiceScout vor, Ihnen per E-Mail einen Generalunternehmer zu empfehlen, der den Auftrag entweder selbst oder durch Partnerunternehmen durchführen kann. Sofern der Auftrag Tätigkeiten beinhaltet, deren Ausübung nach der Handwerksordnung einen Meisterbrief erfordern, wird MyServiceScout nur solche Generalunternehmer empfehlen, die entweder selbst über die entsprechende Qualiﬁkation verfügen oder die Tätigkeiten ausschließlich von entsprechend qualiﬁzierten Partnerunternehmen durchführen lassen.

9. Bewertungen

9.1. In Bezug auf die bei MyServiceScout eingestellten Aufträge haben Sie als Auftraggeber die Möglichkeit, den von Ihnen beauftragten Auftragnehmer zu bewerten. Bevor Sie eine Bewertung vornehmen, werden Sie gebeten, die Auftragserteilung zu bestätigen. Eine
„Auftragserteilung“ in diesem Sinne liegt vor, wenn zwischen Ihnen und dem Auftragnehmer ein Vertrag über die Ausführung eines Teils oder der Gesamtheit des eingestellten Auftrags geschlossen wurde und mindestens eine der folgenden Bedingungen erfüllt ist:

Die Auftragsdurchführung wurde begonnen;
Der Auftrag wurde abgeschlossen;
Sie haben eine Vergütung (auch Teilvergütung, z.B. Anzahlung) an den Auftragnehmer gezahlt.

9.2. Durch die Bewertungen soll MyServiceScout ein möglichst aussagekräftiges und zutreﬀendes Bild über Qualität, Zuverlässigkeit und Vertrauenswürdigkeit der Auftragnehmer erhalten. Um dieses Ziel zu erreichen, dürfen Sie ausschließlich sachliche und wahrheitsgemäße Aussagen treﬀen.

10. Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten

10.1. Wir verwenden Ihre personenbezogenen Daten ausschließlich für die Bereitstellung und Nutzung unserer Dienste, es sei denn, eine weitergehende Datenverwendung ist gesetzlich vorgesehen oder es liegt Ihre ausdrückliche Einwilligung vor.
10.2. Details zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten ﬁnden Sie in einer gesonderten Datenschutzerklärung, die Sie auf www.immorior.de abrufen können.

11. Haftung

11.1. Wir haften für jede schuldhafte Verletzung wesentlicher Vertragspﬂichten sowie bei Übernahme einer Beschaﬀenheitsgarantie nach den gesetzlichen Vorschriften. Für Schäden, die auf dem Fehlen einer vereinbarten Beschaﬀenheit beruhen, haften wir nur soweit diese von einer solchen Vereinbarung umfasst sein sollen. In allen anderen Fällen haften wir nur, soweit der entstandene Schaden grob fahrlässig oder vorsätzlich verursacht wurde.
11.2. Abweichend von Ziﬀer 11.1 gilt für Dienste, die wir unentgeltlich bereitstellen, ein Haftungsausschluss für Schäden, die wir leicht fahrlässig verursachen.
11.3. Die Schadensersatzpﬂicht für die Verletzungen von Leben, Körper oder Gesundheit oder aus der Verletzung wesentlicher Vertragspﬂichten (Kardinalpﬂichten) sowie die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt durch die vorstehenden Regelungen in jedem Fall unberührt. Bei der Verletzung wesentlicher Vertragspﬂichten haften wir nur auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden, wenn dieser einfach fahrlässig verursacht wurde, es sei denn, es handelt sich um Schadensersatzansprüche des Kunden aus einer Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit.
11.4. Die Plattform von MyServiceScout dient lediglich zur Vermittlung von Verträgen zwischen Auftraggebern und Auftragnehmern. MyServiceScout wird nicht selbst Vertragspartei der Verträge über Handwerksleistungen und hat auf den Inhalt der Absprachen keinerlei Einﬂuss. Insbesondere hat MyServiceScout keinen Einﬂuss auf den Inhalt der von Auftraggebern eingestellten Aufträge, die Präsentation des Auftragnehmers in dessen Proﬁl und die von Auftraggebern abgegebenen Bewertungen. MyServiceScout prüft die Ausführungen von Auftraggeber und Auftragnehmer nicht auf Rechtmäßigkeit, Richtigkeit und Vollständigkeit. MyServiceScout übernimmt deshalb auch keine Gewähr für die Richtigkeit und Vollständigkeit der in den Suchanfragen und Dienstleister-Proﬁlen enthaltenen Angaben und gibt auch keine Gewähr für die Qualität, Sicherheit oder Rechtmäßigkeit der von Auftragnehmern angebotenen Waren oder Dienstleistungen bzw. für die Bonität der Auftraggeber. MyServiceScout ist nicht verantwortlich für Handlungen und Unterlassungen von Auftraggebern und Auftragnehmern innerhalb oder außerhalb der Plattform.

12. Laufzeit, Beendigung des Vertrages

12.1. Die Nutzung wird auf unbestimmte Zeit abgeschlossen und kann jederzeit mit einer Frist von zwei Wochen gekündigt werden. Für eine Kündigung wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice oder senden Sie eine E-Mail an hello@immorior.de. Bitte beachten Sie, dass Sie nach Wirksamwerden der Kündigung unsere Dienste nicht mehr nutzen können und die uns übermittelten sowie die auf unserer Plattform durch Sie erstellten Informationen für Sie nicht länger zugänglich sind.
12.2. Wir haben das Recht, die Nutzung fristlos zu kündigen, wenn uns ein Festhalten nicht mehr zuzumuten ist, insbesondere wenn Sie gegen diese AGB oder geltendes Recht schuldhaft verstoßen. Wir sind ferner berechtigt, Ihren Nutzungs-/Rahmenvertrag mit einer Frist von einem Monat ordentlich zu kündigen. Die Kündigung erfolgt durch E-Mail an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse.
12.3. Im Falle einer Kündigung durch uns können Sie sich zu unseren Angeboten nur mit unserem ausdrücklichen Einverständnis erneut mit einer Suchanfrage anmelden. MyServiceScout Nutzern ist es nicht erlaubt, ehemaligen MyServiceScout Nutzern, denen wir gekündigt haben, die Nutzung unserer Dienste oder Produkte zu ermöglichen.
12.4. Ihr Recht, den Vertrag aus wichtigem Grunde zu kündigen, bleibt unberührt.

13. Änderung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Leistungsänderungen

Wir sind berechtigt, diese AGB jederzeit mit Wirkung für die Zukunft zu ändern. Wir werden Sie über die Änderungen auf einem dauerhaften Datenträger (z.B. per E-Mail) mindestens drei Wochen vor dem geplanten Inkrafttreten informieren. Sie haben dann die Möglichkeit, den Änderungen zuzustimmen und das Nutzungsverhältnis zu den neuen Bedingungen fortzuführen. Lehnen Sie die Änderungen ab, wird das Nutzungsverhältnis zu den bisherigen Bedingungen fortgesetzt. Wir behalten uns dann jedoch vor, das Vertragsverhältnis zum nächstmöglichen Zeitpunkt zu kündigen.

14. Ihre Möglichkeit zur Beschwerde

14.1. Sie können sich im Rahmen unseres Beschwerdemanagementsystems kostenlos und unkompliziert über unsere Handlungen bzw. unser Vorgehen Ihnen gegenüber beschweren. Wir gewährleisten für Ihre Beschwerde, dass diese transparent und innerhalb der Beschwerdevorgänge gleichbehandelt wird. Wir werden Ihre Beschwerde in einem angemessenen Zeitrahmen, abhängig von der Komplexität und dem Umfang der Beschwerde bearbeiten. Sie können das Beschwerdemanagementsystem bei folgenden Problemen heranziehen:

Mutmaßliche Verstöße gegen die Verordnung 2019/1150 (P2B-VO).
Technische Probleme, die im direkten Zusammenhang mit der Nutzung von MyServiceScout.
Unsere Maßnahmen oder Verhaltensweisen, die im direkten Zusammenhang mit Ihnen stehen oder sich auf Sie auswirken.

14.2. Sie können das Beschwerdemanagementsystem wie folgt erreichen: IMMORIOR, Mittelweg 162, 20148 Hamburg,hello@immorior.de
14.3. Wir werden Ihre Beschwerde sorgfältig, zeitnah, diskriminierungsfrei und frei von Willkür prüfen. Bei Rückfragen zu Ihrer Beschwerde, werden wir bei Ihnen bzw. Ihren Auftragnehmern Rückfragen im Rahmen des Vorgangs stellen. Gerade bei Rückfragen bei Dritten, z.B. Auftragnehmern, kann sich die Bearbeitungszeit verlängern. Wir sind bemüht mit Ihnen eine passende einvernehmliche Lösung für das von Ihnen angeführte Problem zu ﬁnden. Hierbei werden wir natürlich auch die etwaigen Interessen der Auftragnehmer bzw. sonstiger Dritter angemessen berücksichtigen. Wir werden Ihnen nach Durchführung des Beschwerdemanagementprozesses das Ergebnis unverzüglich mitteilen, unsere Entscheidung klar und verständlich begründen und etwaige Fehler oder Probleme beheben. Ihnen steht es unabhängig vom Beschwerdeergebnis frei, den Rechtsweg oder eine außergerichtliche Streitbeilegung zu verfolgen. Hierauf werden wir Sie mit unserer Entscheidung noch einmal gesondert hinweisen.
14.4. Die Beschwerde ist mindestens während eines Zeitraums von sechs Monaten nach Ihrer Kenntnis von der angegriﬀenen Entscheidung möglich.
14.5. Informationen über die Anzahl der eingereichten Beschwerden, die wichtigsten Arten von Beschwerden, der durchschnittliche Zeitbedarf für die Bearbeitung der Beschwerden und aggregierte Informationen über das Ergebnis der Beschwerden ﬁnden Sie in unserer Beschwerdestatistik.

15. Möglichkeit der Mediation

15.1. Wir beteiligen uns nicht an einem Mediationsverfahren.

Wir wünschen Ihnen viel Erfolg mit MyServiceScout!